Veelgestelde vragen

Onze levertijd is circa 10-21 dagen. De pakketjes worden bij jou thuis geleverd door onze partners van DHL en Bpost. We doen ons best om alles op tijd te bezorgen. Heel soms kan het voorkomen dat we wat later zijn, sorry.  Neem voor meer informatie over de verzending van je bestelling gerust contact met ons op via info@paintingdiamonds.nl. 

De status van je track en tracé begint altijd met de melding 'shipment info received'. Dat betekent dat we zijn begonnen met de productie van je bestelling en ervoor zorgen dat je bestelling gereed wordt gemaakt voor verzending. We hebben je alvast een track en tracé gestuurd, die je na verloop van tijd kan volgen. Zie voor meer informatie: https://www.painting-diamonds.nl/pages/volg-je-bestelling

Heb je na het afronden van je bestelling geen bevestigingsmail ontvangen? Bekijk dan je ongewenste mail/SPAM. Indien je ook hier geen bevestigingsmail terugvindt, kan het zijn dat er in het verwerken van jouw bestelling iets is misgegaan. Bekijk op je bankrekening of het bedrag geïncasseerd is. Zo ja? Neem contact op met onze klantenservice via info@paintingdiamonds.nl en stuur ook het betalingsbewijs op. Wij zullen dan direct voor jou kijken of er iets is misgegaan tijdens de order.

Let op! Indien je per ongeluk een verkeerd e-mailadres gebruikt hebt tijdens de het maken van je order zal je geen bevestigingsmail ontvangen. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice, zodat wij je e-mailadres kunnen aanpassen.

Oh no! Het kan helaas voorkomen dat er iets mis is gegaan tijdens het verwerken van je bestelling. Allereerst onze excuses. Als er onverhoopt iets mis is gegaan, vragen we je om contact op te nemen met onze klantenservice via info@paintingdiamonds.nl.

Heb je een verkeerd product ontvangen? Of ontbreekt er een product? Stuur dan een e-mail met de juiste informatie, zodat wij je sneller kunnen helpen. Denk hierbij aan: je naam, ordernummer en code van het product (sku). Uiteraard worden de ontbrekende producten kosteloos nagestuurd.

Onze klantenservice staat van maandag t/m zaterdag voor je klaar. Je kan op verschillende manieren contact met ons opnemen, namelijk:

• Door een e-mail te sturen naar info@paintingdiamonds.nl.
• Door middel van het contactformulier op onze website, zie: https://www.painting-diamonds.nl/pages/klantenservice.
• Door een bericht te sturen via onze Facebook-chat.

Niemand houdt van wachten. Daarom hoef je bij ons nooit lang te wachten als je een bericht hebt gestuurd. Op werkdagen ontvang je meestal binnen 24 uur nog antwoord op je vraag.

Heb je vragen en/of opmerkingen? Schroom niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen je graag.