Privacy

NDN Commerce/Painting Diamonds is de verantwoordelijke voor de verwerking van gegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die Painting Diamonds verwerkt van iedereen die weleens contact heeft (gehad) met Painting Diamonds, zoals onze bezoekers, klanten en zakelijke contactpersonen, op www.painting-diamonds.nl.

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot jou als individu. Denk maar aan jouw naam, telefoonnummer, adres of e-mailadres. Maar ook gegevens zoals je IP-adres. En andere gegevens die uniek zijn voor jou, zoals je Painting Diamonds bestelgeschiedenis.

Wij verwerken de persoonsgegevens van iedereen die direct of indirect contact heeft (gehad) met www.painting-diamonds.nl, zoals (zakelijke) klanten en contactpersonen van partners.

We krijgen de gegevens rechtstreeks van jou, wanneer je onze website bezoekt, een account aanmaakt en bepaalde gegevens invult of wanneer je contact zoekt met onze klantenservice.

In sommige gevallen ontvangen we jouw gegevens van anderen. Zo krijgen we jouw naam- en adresgegevens wanneer iemand een cadeau direct naar jou verstuurt. 

Gegevens voor het verwerken van jouw bestelling

Als jij iets bestelt, hebben we bepaalde gegevens van je nodig om jouw bestelling te kunnen bezorgen en je op de hoogte te kunnen houden over je bestelling. Ook voor eventuele retouren of reparaties zijn deze gegevens nodig.

Hiervoor verzamelen wij je naam, e-mailadres, bezorgadres(sen), betaalgegevens en je telefoonnummer.

De gegevens zijn nodig om de overeenkomst uit te voeren die je met ons hebt gesloten.

Gegevens voor het verwerken van een bestelling van iemand anders, waarbij jouw adres het bezorgadres is

Wanneer iemand een cadeau direct naar jou verstuurt, krijgen wij van diegene jouw naam- en adresgegevens. Die gegevens heeft www.painting-diamonds.nl nodig om de bestelling te kunnen bezorgen.

Gegevens in jouw account

In jouw persoonlijke account bewaren we onder meer de volgende gegevens: je naam, (bezorg-, woon- en factuur-)adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres en betaalgegevens.

Daarnaast slaan wij in je account de door jou opgegeven voorkeuren op, zoals: jouw winkelwagen en e-mailvoorkeuren.

Gegevens over jouw contact met de klantenservice

Je kan 24/7 contact opnemen met de klantenservice. Je kunt met ons mailen. 

We gebruiken de in jouw account opgeslagen gegevens om met jou contact op te nemen naar aanleiding van jouw vraag of klacht aan ons.

Gegevens voor een optimale winkelbeleving

In onze webshop staan heel veel verschillende artikelen. Wij willen jou dan ook graag helpen om tussen al deze artikelen te vinden wat je zoekt.

Allereerst zorgen we dat onze website goed werkt zodat jij optimaal kunt winkelen. Daarvoor verzamelen we bij een bezoek aan www.painting-diamonds.nl jouw IP-adres, informatie over je internetbrowser, eventuele taalinstellingen en informatie over de instellingen van het besturingssysteem van de computer of het mobiele toestel waarmee je ons bezoekt.

Om je artikelen aan te bevelen, gebruiken we algemeen klantgedrag en statistieken. Als jij ons daarvoor toestemming geeft, kunnen wij bovendien zo relevant mogelijk voor je maken door onze winkel af te stemmen op jouw persoonlijke voorkeuren. Ook kunnen we je met jouw toestemming relevantere advertenties binnen en buiten www.painting-diamons.nl laten zien en je gepersonaliseerde berichten sturen. Hierna leggen we uit welke gegevens we gebruiken voor deze persoonlijke ervaring.

Verbeteren van de winkelbeleving gebaseerd op algemene informatie en verkoopstatistieken

Wanneer je op www.painting-diamonds.nl een artikel bekijkt, zie je ook andere artikelen die we aanbevelen (bijvoorbeeld onder het kopje “Verder kijken” of “Anderen bekeken ook”). Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op het artikel of de categorie waar je op dat moment naar kijkt. Op basis van statistieken weten we dat klanten die dat artikel kochten, ook geïnteresseerd waren in de andere artikelen. Deze aanbevelingen zijn niet persoonlijk: iedereen die dat artikel bekijkt ziet dezelfde aanbevelingen. Als je zoekt naar een bepaalde diamond painting, ziet iedereen dezelfde vergelijkbare diamond paintings. Of we laten je op basis van je zoekopdracht zien wat andere gebruikers zochten. Deze vorm van het verbeteren van je winkelervaring zie je ook in een fysieke winkels. Zo staan artikelen van hetzelfde type of die bij elkaar horen meestal bij elkaar. En de verkoper weet ook wat populair is en wat andere klanten kochten toen ze met dezelfde vraag in de winkel kwamen.

Gepersonaliseerde berichten

We hebben geregeld aanbiedingen, speciale acties en nieuwtjes die we met je willen delen. We delen die graag via e-mail.

Als je bij ons een account hebt en één of meerdere bestellingen hebt geplaatst, e-mailen we je met persoonlijke aanbevelingen. Dit zijn suggesties, informatie over onze artikelen & diensten op basis van je aankopen en reviewverzoeken. Doen we niet als je hebt aangegeven deze berichten niet te willen ontvangen. Voor de personalisatie van deze berichten kunnen we kijken naar je orderhistorie en je zoek- en klikgedrag op onze website. Wij hebben daarvoor een gerechtvaardigd belang. Wij willen jou namelijk graag goed adviseren over een relevant product en je aanmoedigen om een review te plaatsen. Wil je dit niet dan kan je je altijd afmelden voor ‘persoonlijke aanbevelingen’.

Als je je daarvoor aanmeldt, kunnen wij jou ook informatie mailen over ‘acties en inspiratie’. Dit zijn bijvoorbeeld nieuwsbrieven met de dagaanbieding en algemene winacties, maar ook persoonlijke aanbevelingen en informatie. Met jouw toestemming maken we de inhoud van deze berichten relevanter voor je door de inhoud te baseren op je aankopen en bezoekgeschiedenis. We gebruiken hier ook jouw algemene klantinfo voor, zoals je leeftijd of geslacht. Als je zulke berichten liever niet ontvangt of je voorkeuren wilt aanpassen, kan je de instellingen wijzigen.

Wij kunnen je alleen berichten met acties en inspiratie sturen als jij bij ons je e-mailadres hebt achtergelaten. Deze persoonlijke berichten zijn gebaseerd op het interesseprofiel dat wij van je samen hebben gesteld.  

Gepersonaliseerde advertenties buiten www.painting-diamonds.nl

Wij, onze advertentienetwerken en mediabureaus kunnen je persoonlijke advertenties tonen op websites buiten www.painting-diamonds.nl als je hiervoor toestemming hebt gegeven. De personalisatie gebeurt op basis van de interesseprofielen die we van je hebben. Hoe wij dit interesseprofiel bepalen vind je hierna onder het kopje “hoe wij je interesseprofiel bepalen”. 

We kunnen je buiten www.painting-diamonds.nl herkennen op basis van cookietechnieken en het advertentienummer dat gekoppeld is aan het apparaat waarmee je surft, wanneer je toestemming hebt gegeven voor het gebruik van klik- en zoekgedrag voor persoonlijke advertenties buiten www.painting-diamonds.nl. Wanneer je toestemming hebt gegeven voor persoonlijke advertenties buiten www.painting-diamonds.nl op basis van bestellingen en algemene klantinfo kunnen we ook gebruikmaken van een versleutelde unieke code op basis van een e-mailadres. 

Als je geen toestemming geeft voor gepersonaliseerde advertenties buiten www.painting-diamonds.nl, dan zul je nog steeds advertenties zien, ook van www.painting-diamonds.nl, alleen zijn de advertenties dan niet gebaseerd op de gegevens die wij van jou hebben. 

Hoe wij jouw interesseprofiel bepalen

Als je ons toestemming hebt gegeven voor het personaliseren op basis van jouw surf- en zoekgedrag, dan verzamelen wij dit met cookietechnieken en/of het unieke nummer dat gekoppeld is aan het mobiele apparaat waarmee je surft. Meer over cookies lees je in ons cookiebeleid.

Als jij ons toestemming geeft voor het personaliseren op basis van jouw bestellingen en algemene klantinfo, dan voegen wij jouw surf- en zoekgedrag samen met je bestellingen en de algemene klantinfo die wij van jou hebben. Met algemene klantinfo bedoelen we de persoonlijke gegevens in jouw account, zoals je geboortedatum of woonplaats en jouw persoonlijke voorkeuren (zoals artikelen in je winkelwagen). Om jouw interesseprofiel te bepalen, kijken we naar wat je eerder bij ons zocht of kocht, wat er in je winkelwagen staat en welke interesses je toonde door bepaalde artikelen of categorieën te bekijken in onze winkel. 

Leverancier

Wanneer jij via www.painting-diamonds.nl een bestelling plaatst dan worden jouw bestelgegevens gedeeld met onze leverancier. Deze gegevens heeft onze leverancier nodig om de bestelling te versturen. 

Distributie- en logistieke partners

Om jouw bestelling te kunnen afwikkelen, werken wij samen met distributiepartners zoals Ingram DHL, PostNL, BPost en YunExpress. Deze partijen ontvangen jouw contact- en bezorggegevens om te zorgen dat ze jouw pakketje op de juiste manier kunnen verwerken. Deze informatie hebben ze nodig om jouw pakketje op het door jou gekozen adres af te leveren, om je via e-mail, SMS of via een app op de hoogte te houden van het bezorgmoment en je de mogelijkheid te geven om eventueel van aanvullende diensten van deze logistieke partners gebruik te maken (zoals een ander afleveradres). De logistieke partner is als zelfstandig verantwoordelijke partij betrokken bij de uitvoering van de overeenkomst met jou. Voor meer informatie over het gebruik van jouw gegevens door de betreffende logistieke dienstverlener kun je de privacyverklaring op de website van de bezorgdienst raadplegen.

Recht op informatie

Jij hebt het recht op een begrijpelijke en transparante uitleg over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan en welke rechten jij in dat verband kan uitoefenen. In dit privacybeleid hebben wij daarom uitgebreid uitgelegd welke gegevens wij van jou verzamelen en hoe wij met jouw gegevens omgaan.

Recht op inzage

Jij hebt het recht om te allen tijde inzage van ons te vragen in de gegevens die wij over jou beschikbaar hebben. Je kunt dat aanvragen via onze klantenservice.

Recht op correctie

Jij hebt het recht om jouw persoonsgegevens te laten corrigeren als deze onjuist of verouderd zijn en/of om ze te laten aanvullen als ze onvolledig zijn. Dit kun je 24/7 doen via onze klantenservice.

Recht om bezwaar te maken

Jij hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw gegevens als jij het niet eens bent met de manier waarop we jouw persoonsgegevens verwerken. Dit recht geldt voor de gegevens die wij gebruiken voor direct marketing. Zo kun je bij onze klantenservice aangeven dat je niet langer e-mailnieuwsbrieven van ons wilt ontvangen.

Recht om vergeten te worden/verzoek om account te verwijderen

Jij hebt het recht om ons te verzoeken om alle gegevens die wij van jou hebben te verwijderen. Wanneer jij een verzoek indient om jouw account te verwijderen, zullen wij gegevens verwijderen die tot jou herleidbaar zijn behalve de gegevens die wij op basis van de wet moeten of mogen bewaren.

Wij kunnen dit verzoek niet inwilligen indien er nog openstaande bestellingen of facturen zijn. Ook kunnen we dit verzoek niet inwilligen als we op grond van de wet je persoonsgegevens mogen bewaren ondanks een verwijderverzoek.

Recht om een klacht in te dienen

Jij hebt het recht om een klacht in te dienen over de wijze waarop wij met jouw gegevens omgaan. Wanneer jij een klacht hebt, dan lossen wij dat het liefst zelf met je op. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice. 

Als je nog vragen hebt over de wijze waarop www.painting-diamonds.nl met persoonsgegevens omgaat, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag.